Faturas e cobrança.
A forma de pagamento é normalmente 30 dias a partir da data da fatura, salvo se outra forma de pagamento tiver sido estabelecida na oferta e assim constar também na encomenda do cliente.
O prazo de cobrança começa a contar a partir da data de entrega (data do albarão).
Não são aceites outras datas, como a data de instalação do instrumento ou a data de validação ou aprovação interna do instrumento pelo cliente.
Não são aceites devoluções de mercadorias, salvo em caso de avaria ou inadequação ao que foi oferecido, no que diz respeito às especificações, qualidade, âmbito do fornecimento ou prestações do instrumento e consumíveis especificados na oferta económica ou no folheto.
Instalações falhas por responsabilidade do cliente, bem como entregas falhas por motivos alheios à responsabilidade da Controltecnica, não dificultarão o curso normal e o período de pagamento da fatura de compra do instrumento.
Qualquer contratação adicional de recursos por parte do cliente para a instalação, colocação em funcionamento do instrumento, ou para a validação, calibração ou aprovação interna do instrumento por parte do cliente e/ou utilizador são alheios ao curso normal e ao período de pagamento da fatura de compra do instrumento.
Se o cliente atrasar, por sua própria solicitação, a entrega do instrumento por um período excessivo, ou sucessivamente em prazos curtos, a Controltecnica reserva-se o direito de rescindir o contrato de compra e venda e cancelar o fornecimento.
Quaisquer custos associados à compra do instrumento, bioreativo ou consumível, tais como a assinatura de uma letra ou promissória, bem como a documentação de um leasing, serão sempre da responsabilidade do comprador ou cliente.
Portes.
A mercadoria vendida pela Controltecnica é sempre enviada com portes devidos, salvo acordo em contrário com o cliente e que tais condições constem da oferta.
O preço também não inclui qualquer trabalho de localização da mercadoria. Não «localizar a mercadoria ou pacote» significa que esta não será transportada em elevador ou montacargas, apenas será depositada na receção do edifício, no piso térreo ou no armazém geral, e não será efetuado qualquer transporte interno dentro do edifício para colocar a mercadoria no seu destino final, seja outro armazém interno, um laboratório noutro piso ou qualquer outro local diferente dos convencionais ao nível do edifício ou da sua receção.
As condições de “não localização” estabelecidas nestas condições de venda também implicam que o equipamento não será desembalado nem colocado sobre a bancada do laboratório.
Não serão reconhecidos danos no transporte, salvo se estes forem comunicados à Controltecnica no prazo das primeiras 24 horas após a entrega e que tenham sido notificados na guia de entrega ou carta de porte do transportador.
Âmbito do fornecimento:
A Controltecnica não realiza “afinação de técnicas analíticas ou biológicas” chave na mão para os instrumentos fornecidos. Também não condiciona a aceitação da fatura à realização destas por nossa empresa ou terceiros.
A Controltecnica não fornece os seus instrumentos de forma padrão com Certificados de Calibração ou de Fábrica. Se, no momento da entrega, o cliente necessitar da aquisição destes documentos, a sua contratação e fornecimento não impedirão, de forma alguma, o curso normal da fatura do instrumento principal.
A Controltecnica não fornece com os seus instrumentos, de forma padrão e incluído no preço, quaisquer consumíveis associados à sua utilização, tais como cubas para espectrofotómetros, tubos para centrífugas ou cadinhos para estufas.
A Controltecnica não fornece com os seus instrumentos, de forma padrão e incluído no preço, qualquer peça de reposição associada ao seu uso e dependente do desgaste normal, como lâmpadas ou amortecedores.
A Controltecnica é obrigada a fornecer com todos os seus instrumentos um Manual do Utilizador, que pode ser apresentado em formato eletrónico ou em cópia em papel.
A Controltecnica não é obrigada a fornecer com todos os seus instrumentos um Manual de Assistência Técnica nem listas detalhadas de peças e componentes.
A Controltecnica não realiza, como parte do fornecimento padrão dos seus instrumentos, e, portanto, não está incluída sem custos adicionais no fornecimento, a Validação do Instrumento, nem a sua Qualificação IQ/OQ.
Também não estão incluídos no fornecimento quaisquer calibrações com filtros, padrões ou material rastreável propriedade da Controltecnica ou do cliente e utilizador. Qualquer um destes testes experimentais pode ser realizado sob contrato independente, caso em que serão sempre alheios ao contrato do instrumento e serão faturados de forma independente, ou em conjunto se fizerem parte do contrato de compra (pedido do cliente).
Garantia.
A garantia que a Controltecnica inclui em todos os seus instrumentos é de 1 ano, conforme exigido pela legislação espanhola para produtos fora do âmbito do consumo convencional B to C (empresa a cliente), como é o caso do mercado de instrumentação (B to B ou Empresa com Empresa). Qualquer outro prazo superior a 1 ano será acordado entre o cliente e a Controltecnica e deverá fazer parte da oferta económica da Controltecnica.
Se o fabricante original do instrumento fornecido pela Controltecnica oferecer uma garantia superior a 1 ano nos seus catálogos, website ou brochuras, a Controltecnica tem o poder de assumir ou não essa extensão da garantia. Em qualquer caso, e por defeito, entende-se que não a assume. Caso a assuma, a cobertura refere-se apenas às peças, ficando excluídos os custos de transporte, mão de obra ou deslocações.
A garantia dos nossos instrumentos cobre defeitos de fabrico, mas não o uso indevido dos mesmos, o desgaste natural das suas peças ou componentes ou a falta de manutenção ou cuidados mínimos, normalmente especificados no manual de utilização fornecido com cada equipamento. O uso indevido do instrumento, acidentes como picos de tensão ou derrames, ou a inadequação do ambiente do instrumento ao seu uso, tais como humidade ou temperatura elevadas, atmosferas com pH extremo, presença de compostos clorados ou organoclorados, proximidade de fontes de luz intensa ou fontes de emissão eletromagnética, radiações ou presença de máquinas com ligações e desligações frequentes, instalação em locais com correntes de ar, muito tráfego humano, presença de poeira e grandes diferenças diárias de temperatura, invalidariam automaticamente a cobertura da garantia.
A cobertura da garantia durante o período de 1 ano, ou mais se contratado, não implica em nenhum caso a realização de qualquer trabalho de manutenção preventiva anual por parte da Controltecnica, sendo da responsabilidade do cliente o cuidado diário e a manutenção básica do equipamento, na ausência dos quais qualquer falha ou avaria do instrumento seria da responsabilidade do cliente e/ou utilizador, e a garantia contratual com a Controltenica seria invalidada.
Qualquer intervenção de pessoal externo no instrumento durante o período de garantia, bem como a troca de peças ou consumíveis do instrumento por material que não seja original do fabricante ou fornecido pela Controltecnica, invalidará automaticamente a cobertura da garantia.
A cobertura da garantia após uma falha ou avaria no instrumento ficará sempre pendente da inspeção do instrumento pelo serviço técnico da Controltecnica e da verificação de que não foi violada nenhuma circunstância que a invalide. Durante o período de garantia, qualquer intervenção no instrumento será coberta em termos de mão de obra e peças.
A Controltecnica determinará em cada circunstância a melhor forma de proceder à intervenção; no local, nas instalações do cliente ou nas instalações da Controltecnica. A cobertura da garantia pela Controltecnica não implicará, em caso algum, a substituição ou troca por um novo instrumento. Durante o período de garantia, se o instrumento tiver de ser enviado à Controltecnica, os portes de envio serão por conta do cliente e do utilizador.
Instalação.
A instalação ou explicação do manuseamento ou utilização dos instrumentos não está incluída, salvo acordo em contrário com o cliente e que tais condições constem na oferta comercial. Os equipamentos do tipo plug & play não requerem qualquer instalação por parte de pessoal técnico, uma vez que incluem instruções suficientes para a instalação e manuseamento sem necessidade de formação especializada. No entanto, será prestado gratuitamente aos clientes um serviço telemático para esclarecer dúvidas. Não existe período de teste para o instrumento nas instalações do cliente. Também não existe pedido condicional e a Controltecnica não aceita condições ou critérios para justificar a não aceitação ou devolução do equipamento com base em testes realizados pelo cliente ou por terceiros ao instrumento.
Não se garante nem se promete o cumprimento in situ no laboratório do cliente dos dados técnicos apresentados em catálogos comerciais, manuais ou testes realizados na fábrica em condições particulares, sendo estes dados meramente orientativos e nunca de caráter contratual.
Se a instalação e/ou explicação do instrumento estiver acordada na oferta e no pedido, a instalação será a acordada nesses documentos, que, se não for mencionada, nunca será distribuída em vários dias úteis ou dias de trabalho. Se o cliente precisar da explicação do instrumento para vários grupos de trabalho do seu pessoal, essa intervenção não estará incluída no preço e deverá contratar um serviço adicional.
Se a instalação e/ou explicação do instrumento estiver acordada na oferta e no pedido e o instrumento em questão exigir condições prévias de instalação, tais como fornecimento especial de escoamento, água, tomadas, espaço adequado e suficiente, a Controltecnica comunicará antecipadamente ao cliente essas condições prévias. Se no dia acordado para a instalação estas condições não se verificarem, quaisquer custos associados a este facto, tais como novas deslocações do pessoal técnico da empresa, serão suportados pelo cliente. Da mesma forma, o curso normal da fatura de compra-venda do instrumento não será afetado pela instalação falhada.
Se durante a instalação o cliente e/ou utilizador detectar a necessidade de material adicional ao instrumento, como consumíveis, peças de reposição, padrões de calibração, certificados ou trabalhos de validação e calibração, qualquer um dos quais não tenha sido contemplado na oferta económica da Controltecnica e no pedido posterior, o fornecimento desses artigos e/ou serviços será independente da instalação em curso. O processo de instalação do instrumento, bem como o curso normal da fatura de compra do instrumento, não serão afetados por isso.
Condições de entrega.
A Controltecnica só efetuará 1 entrega no armazém ou laboratório indicado na encomenda original. Qualquer outra entrega parcial ou completa de mercadoria dentro das instalações do centro, fábrica, laboratório ou instalações do cliente comprador não são da responsabilidade da Controltecnica.
A Controltecnica não entregará mercadorias em instalações que não sejam propriedade do comprador, tais como armazéns logísticos alternativos ou similares, nem entregará mercadorias a pessoal não identificado como pertencente ao quadro de pessoal do cliente.
Se as condições de entrega forem complicadas a nível logístico (inexistência de elevadores, dimensões das portas, etc.) e impossibilitarem a entrega, quaisquer custos adicionais para resolvê-las, bem como os custos associados à retirada do transportador e seu regresso, serão suportados pelo cliente.
Qualquer condição de entrega particular, como a contratação ou aluguer de gruas, operadores de carga, desmontagem e montagem posterior do instrumento, paleteiras ou similares não contemplados na oferta económica original da Controltecnica e na encomenda aceite pela empresa, exigirá a aceitação pelo cliente de uma nova oferta da Contrtoltecnica, que contemple os novos custos associados.
Serviço técnico.
A Controltecnica é responsável por fornecer assistência técnica durante o período de garantia e após o período de garantia dos instrumentos por si fornecidos. O único serviço técnico oficial da marca é a Caltecnica.
A Controltecnica compromete-se a fornecer peças para os seus instrumentos durante um período não inferior a 5 anos após a venda do instrumento.
Foro competente: Madrid.
Os desacordos que possam surgir na interpretação e execução das presentes condições, caso não possam ser resolvidos pelas partes, serão submetidos, com renúncia do seu foro próprio, se for próprio ou se for outro, à jurisdição dos Tribunais da cidade de Madrid. Este acordo será regido pela lei espanhola.